Het hele project in 't kort
Kringwinkel gelooft in een ander soort nieuw: op-nieuw. Daar wordt niet alleen de wereld beter van, maar ook wij mensen. Want hoezeer we Kringwinkel ook associëren met leuke herbruikbare spulletjes en ‘de planeet’, om heel dat verhaal mogelijk te maken zijn er vooral mensen nodig.
En zo wordt Kringwinkel plots een nog mooiere organisatie dan je al dacht! Want Kringwinkel geeft net kansen aan wie bij andere organisaties uit de boot valt. Of je nu een opleiding hebt genoten of niet, Kringwinkel gelooft in jou. Ook anderstaligen, vluchtelingen, en een heel scala aan achtergronden zijn welkom. Wel 80 verschillende culturen!
Kringwinkel vraagt ons om hen te helpen met de communicatie, verwelkoming, en opleiding van al hun nieuwe medewerkers. Gezien de enorm diverse samenstelling weten we één ding zeker: de alledaagse reclametrucjes, woordmopjes, en beeldtaal gaan hier niet werken. Wat gaan we dan wel doen? Heel goed kijken, luisteren, vragen stellen, en massa’s korte (10s) filmpjes maken. Plus, we nemen de hele organisatie mee in ons verhaal.
En dat, is waarom dit project meteen ook ontzettend goed is voor jouw carrière. Want de communicatiemaker of creatief van de toekomst verlegt grenzen en verbindt. Ja, dit project wordt voor een stukje varen zonder gps of zelfs kompas, maar dat wil wel zeggen dat de kennis en middelen die we hiervoor samen ontwikkelen van jou één van de zeldzaamste en meest gewilde starterprofielen in de sector zal maken. Geef, toe dat klinkt niet slecht, hé?
Graag willen we de (starters)opleiding uitbreiden met korte filmpjes over onze specifieke werking binnen alle afdelingen en winkels, door heel onze organisatie. Dit houdt in dat jullie over een manier van eenduidige communicatie moeten gaan nadenken binnen in een organisatie waar mensen die geen Belgische achtergrond hebben of een achterstand op de arbeidsmarkt - of vaak zelfs allebei – allemaal dezelfde stappen doorgaan in een heel specifieke actie.
Voorbeeld: Wendy begint vandaag bij Kringwinkel en ze gaat werken bij de huisraad afdeling. Wendy heeft nooit van een opleiding genoten omdat ze heel jong kinderen kreeg en heeft door een heel vervelend ongeluk de laatste 5 jaar kunnen werken omdat ze invalide thuis zat. Wendy heeft soms nog last van haar rug maar spreekt vloeiend Antwerps en heeft alleen soms wat hulp nodig met kleine details.
Ook Thomaī begint die dag. Hij komt uit Albanië maar is in de jaren 90 moeten vluchten toen de oorlog uitbrak. Hij heeft ondertussen zichzelf een beetje Nederlands aangeleerd, maar spreekt het zeker niet vloeiend. Thomaī had vroeger een baan op een Hogeschool, maar kan dat door de taal barrière niet meer in België uitoefenen. Hij kent echter niets van huisraad!
Hoe zorg je ervoor dat deze 2 individuen, met nog heel veel anderen uit wel 80 verschillende culturen en afkomsten, dezelfde actie bij een heel specifieke werking correct en actief opvolgen zonder denigrerend of belerend over te komen.
Hierbij hoort nog een strategische aanpak om alle mensen in de organisatie te bereiken, zowel omkadering als onze medewerkers. Dit gaat dan niet alleen over de filmpjes die er worden gecreëerd, maar vooral over hoe krijgen we die filmpjes bij iedereen en hoe maken we mensen enthousiast. Hoe denken we na over manier waarop ook intercultureel gecommuniceerd moet worden, want een high five bij de 1 is iets onherkenbaars of soms zelfs beledigend bij de ander.
Research
Wat zijn belangrijke pijnpunten waar starters of mensen die al jaren bij Kringwinkel werken tegenaan lopen in de werking van alledaagse handelingen
Hoe communiceren we eenduidig doorheen interculturele verschillen en op welke manier kunnen we dit het beste toepassen
Welke interne werkingen zijn het belangrijkst en de juiste basis van een correcte startersopleiding
Welke toepassingen zijn hiervoor nodig
Hoe bereik je de gehele organisatie met een interne campagne op een effectieve, progressieve en stimulerende manier die nog jaren relevant is
Communicatie
Interne communicatie, rekening houdend met alle culturen, (her-integrering) trajecten en sociale afkomst van onze medewerkers. Beeld, tekst maar ook verbale en non verbale communicatie moeten allemaal worden gebracht en bedacht op een manier die voor iedereen begrijpelijk is.
Voorbeeld: zwaaien, handen schudden en high fives geven is in de Belgische cultuur een heel normaal gegeven en algemeen bekend. Maar dit is niet bij elke cultuur een duidelijk signaal. Ook het gebruik van zinnen als `de vakantie staat weer voor de deur` is voor iemand die de taal niet helemaal machtig is een onbegrijpelijke verwoording.
Beelden en uitwerking voor de interne communicatie campagne als: beeld en tekst voor interne social media kanalen, maar ook training in winkels, TV schermen in refters en winkels, uitleg in daadwerkelijk filmpjes
Plan van uitwerking van interne integratie van campagne
Uitwerking
Een portfolio van filmpjes (±10 sec) waarmee starters de werking van Kringwinkel leren kennen. Doorheen alle afdelingen: van het prijzen van een leren jas, tot het plaatsen van een rode bak en het uitladen van een vrachtwagen. Hoe meld ik me correct ziek tot het sorteren van verschillende soorten glas. Van fietsatelier tot kringwinkels. Van België tot Eritrea.
Een plan om dit te laten leven en uit te rollen in de hele organisatie.
Voor dit team zoeken we een goede mix van 3 profielen:
Bovenal warme mensen waarmee het een plezier is om samen te werken. Hoewel ik van elk van deze profielen een zekere specialisatie verwacht, wil ik geenszins in silo’s werken. We gaan deze uitdaging aan als een team. Dit betekent dat je breed wordt ingezet, kansen krijgt om zelf je rol te definiëren, en op elk van de bovenstaande aspecten gecoacht zal worden. Wat je nog niet kan leer ik je aan. Vaardigheden die je wíl verwerven zijn voor mij vaak zelfs belangrijker dan vaardigheden die je al hebt—en waarvan je denkt niet meer te moeten bijleren. Verder benadruk ik dat ik alle dagen van 9u tot 17u op de campus werk, en dat thuiswerk enkel kan eenmaal je hebt bewezen dat je die verantwoordelijkheid aankan. Je mág je kot opzeggen als je correct pendelt, of als je op de zetel bij vrienden/teamleden kan blijven slapen. Ik heb ook geen boodschap aan fitnessabonnementen, studentenjobs, of lopende influencer-carrières tijdens de werkuren. Sorry voor de strenge taal, maar we zijn een klein team, de klant verwacht veel, en ik wil iedereen een burn-out besparen.
1) Een manager die zelfstandig (met mij in cc) foutloos met de klant kan communiceren. Die de verschillende onderzoeken & producties opvolgt, en de taak van andere teamleden proactief vereenvoudigt door helder en transparant te faciliteren. De manager weet dat hóe we onze opdracht aanpakken minstens zo belangrijk is dan wát we afleveren, want betere processen leiden tot de betere producten. Creatie, of onderzoekservaring niet vereist maar vanzelfsprekend is het wel een meerwaarde.
2) Een strategische onderzoeker die gebeten is door het verhaal tussen de cijfertjes. Die verder zoekt dan de generieke vragenlijst. Die antwoorden in vraag stelt. En die met veel empathie heldere strategieën uitdenkt waar creatie echt mee aan de slag kan. Je ziet dat er meer dan één uitdaging op de wensenlijst van de klant staat. Het interessante aan deze interne communicatie-opdracht is dat je meteen een grote populatie medewerkers hebt die je kan bevragen.
3) Een creatieve maker die luistert naar de input van anderen, maar dat nooit in de weg laat komen van het best mogelijke eindproduct. Iemand die met een paar woorden, of goed gekozen beelden anderen laat vóelen en meeleven. Iemand die cliché’s begrijpt, maar er niet aan vasthangt. Iemand nieuwsgierig die zonder oordeel tientallen opties uitprobeert. En bovenal, iemand die verantwoordelijkheid kan nemen voor het eindproduct. Iemand die niet alleen denkt of fantaseert, maar ook echt máákt. En de creativiteit in de andere teamleden stimuleert. Videokennis en -ervaring is meer dan een meerwaarde.
In ruil beloof ik je een eerlijke work life balance, een veilig en warm team waarin je kan experimenteren, je mening geven, fouten maken en groeien; een robuuste en transparante omkadering die veel van je dagelijkse zorgen wegneemt, een waanzinnig straffe klant, en een ongelooflijk ambitieus project waarmee je je carrière een serieuze zet voorwaarts geeft. Het project valt in de tweede periode, maar laat je dat niet tegenhouden. Een stage in de eerste periode is minstens zo slim als een stage in de tweede, want dan neem je je eerste werkervaring mee—en kan je je in ons team nog verbeteren (vragen stellen, coaching/mentoring krijgen, werken aan je werkpunten, …) voordat je afstudeert. Verder is het misschien ook typerend voor mijn coaching, maar élke student in mijn twee teams gaf me al aan dat in vergelijking met de sfeer en mogelijkheden tijdens het project—de stage een beetje tegenviel. Om maar te zeggen, Gouden Tip: doe eerst je stage om je vak te leren, en kom dan in mijn team om echt op kruissnelheid te komen!
Benieuwd naar de projecten die ik de afgelopen jaren begeleidde? Bekijk de projectfilms
Normaal is het project vooral een toets van alles wat je de voorbije jaren hebt geleerd. Helaas is dat voor mijn projecten nog nooit genoeg geweest.
Wat doe je bijvoorbeeld als je klant niet duidelijk communiceert, of zelfs gedeeltelijk afhaakt tijdens het project? Mijn studenten twee jaar geleden richtten hun eigen bedrijf: ‘Social farm’ op, en namen er nog een tweede klant bij! Die extra klant moest dringend echte resultaten halen, maar had eigenlijk geen budget. Wij gebruikten deze kwetsbaarheid om de sympathie van beroemdheden en influencers zoals Jamie Lee Six, Dries Mertens, Pieter Loridon, Marc Coucke, Geena Lisa, Katja Retsin, Axel Daeseleire, … te winnen, die ons hielpen om Het Laatste Nieuws en de Gazet Van Antwerpen over ons project te laten schrijven. Honderdduizenden euro’s aan bereik om kinderkanker de wereld uit te helpen, voor een budget van een paar bellenblazers, een paar paaseitjes en wat stoepkrijt. Straf.
Of vorig jaar, toen de UCSIA ons vroeg om ‘jezuïeten’ cool te maken bij jongeren—zónder aan het logo of de vormgeving te raken. Mijn studenten maakten memes, promootten het museumdaten met een hilarische kortingscampagne ‘friends with benefits,’ planden een gemaskerd barokbal dat binnenkort zal plaatsvinden in De Studio, én we bedachten een sneakerlijn gebaseerd op de vloer van één van de mooiste kerken in Antwerpen—compleet met 18de eeuwse modellen, en 21ste eeuwse Herman Van Goethems om ze te showen. De raad van bestuur van UCSIA was er zó door omvergeblazen, dat 2 van die studenten vandaag voor hen werken als freelancer, terwijl ze ondertussen nog wat bijstuderen. Wederom: straf.
Nog vragen?
Stel ze gerust! Ik antwoord je meestal dezelfde dag nog. Ook je berichten op Teams kleuren mijn dag (in dat paars dat zo kenmerkend is voor Teams 😉). Verder mag je me altijd op school aanspreken. Op maandagen vind je me dit semester in de voormiddag in lokaal 233, en op dinsdag vind je me al eens in de buurt van het EMI en de personeelskamer. Heel graag tot dan.